Realizada a fase de estruturação, prototipação e todas as etapas do protótipo de alta fidelidade, decidi conduzir alguns testes de usabilidade não moderados para avaliar a usabilidade do aplicativo e verificar possíveis melhorias.
O teste foi realizado com 15 pessoas, jovens entre 15 e 24 anos que fazem parte do público-alvo do aplicativo.
Comecei o teste aplicando uma pergunta de verificação de Proteção de Dados, assegurando que se trata de um teste anônimo e não há coleta de dados verdadeiras como dados de cartão de crédito e outras informações pessoais.
Em seguida, uma pergunta aberta sobre quais outras plataformas os usuários já utilizaram e quais foram as suas dificuldades e empecilhos - caso haviam - ao utilizar essas plataformas.
Você já utilizou alguma plataforma (site ou aplicativo) para comprar ingressos para algum evento? Se sim, quais dessas?
Quais dificuldades você já sentiu ao realizar compra na(s) plataforma(s) que você respondeu na pergunta anterior?
Utilizei 3 métricas importantes como base para avaliar a usabilidade do aplicativo em busca de melhorias:
Taxa de sucesso da tarefa
Quantos usuários conseguem chegar ao final do fluxo de compra com sucesso.
Taxa de desistência
Quantos usuários desistem do fluxo pela metade e quais as dificuldades que eles sentiram.
Tempo de execução da tarefa
Quanto tempo leva para o usuário completar o fluxo de compra.
Outros dados importantes para ser utilizados como métricas são os Heatmaps ou Mapas de Calor, onde podemos verificar em qual área da tela os usuários estão clicando mais, assim conseguimos verificar se botões, formulários, informações importantes estão passando despercebidas ou não.
Dividi o teste em 3 tarefas, seguindo um fluxo do usuário como se estivesse utilizando pela primeira vez no aplicativo:
1
Onboarding
O usuário ao utilizar o app pela 1° vez precisa passar pelo Onboarding e realizar o cadastro, ativando a localização atual do dispositivo para ter acesso a eventos perto da sua área. O quão fácil ou difícil é fazer isso?
2
Fluxo de compra
Usuário precisa comprar 2 ingressos para o show da banda O Grilo, 1 na Zona A (Inteira) e 1 na Zona C - Lado Direito (Meia) e realizar o pagamento com o Cartão de crédito padrão parcelado em 1 vez.
3
Findability
O usuário precisa encontrar e alterar a localização atual dele para Rua das Flores.
O quão fácil ou difícil é achar essa opção dentro do app?
1° Tarefa - Onboarding
O usuário passa pelo Onboarding de uso da primeira vez acessando o aplicativo e tem como objetivo fazer o cadastro ativando sua localização atual.
Mapa de calor da 1° tarefa
Pontos de atenção
As duas telas com mais taxas de clicks errados foram a:
Tela de login: Alguns usuários clicavam nos formulários da tela de login, sendo que o objetivo era realizar o cadastro;
Tela após aceitar permissão para ativar a localização do usuário: Era a mesma tela anterior, então o usuário ficava confuso.
Melhorias
Muitos aplicativos de compra de ingressos dão a opção do usuário entrar pela primeira vez no aplicativo de forma anônima e somente depois ele criar uma conta caso queira.
A tela após a permissão para ativar a localização atual mostra qual é a localização atual dele facilitando o usuário confirmar ou editar e prosseguir para a próxima etapa do fluxo.
Tela antiga
Tela atual
Avaliando a opinião dos usuários e o nível de dificuldade para essa tarefa, temos:
Você encontrou alguma dificuldade para realizar a tarefa?
2° Tarefa - Fluxo de compra
A tarefa consiste em: O usuário precisa comprar 2 ingressos para o show da banda O Grilo, 1 na Zona A (Inteira) e 1 na Zona C - Lado Direito (Meia) e realizar o pagamento com o Cartão de crédito padrão parcelado em 1 vez.
Mapa de calor da 2° tarefa
Pontos de atenção
As duas telas com mais taxas de clicks errados foram a:
Informações: O contraste no placeholder parecia que o input já estava preenchido então os usuários clicavam várias vezes para tentar preencher e outros pulavam a etapa por acharem estar preenchido;
Escolha de ingressos: Alguns usuários clicavam na imagem ilustrativa dos setores achando que teria alguma ação, mas era um ponto cego;
Melhorias
O contraste com o placeholder foi ajustado para evitar vários cliques nulos na tentativa de preencher;
Na tela de ingressos foi adicionado um “Scroll to” na imagem caso o usuário clique em alguma área da imagem correspondente ao setor a tela irá fazer uma rolagem para a área do setor onde o usuário pode selecionar a quantidade de ingressos desejado;
Mapa de calor da V1
Mapa de calor da V2
Mapa de calor da V1
Mapa de calor da V2
Avaliando a opinião dos usuários e o nível de dificuldade para essa tarefa, temos:
Em uma escala de 1 a 5 o quão difícil ou fácil foi para você realizar essa tarefa?
Taxa de sucesso da tarefa
A taxa de sucesso da tarefa é de 76,9% considerado um resultado satisfatório, visto as dificuldades encontradas durante o fluxo.
Taxa de desistência
A taxa de desistência foi de 23% o que é um resultado satisfatório.
Tempo de execução da tarefa
O tempo de execução para essa tarefa foi de 1 minuto e 7 segundos, o que é um resultado satisfatório não considerando preenchimento de dados pessoais e cartão de crédito real.
2° Tarefa B - Achar o ingresso
Findability: O usuário precisa encontrar o ingresso que ele acabou de comprar, ao encontrar, ele precisa adicionar o ingresso na carteira do google para concluir a tarefa.
Mapa de calor da 2° tarefa B
Essa tarefa teve conclusão satisfatória.
Avaliando a opinião dos usuários e o nível de dificuldade para essa tarefa, temos:
Em uma escala de 1 a 5 o quão difícil ou fácil foi para você realizar essa tarefa?
3° Tarefa - Alterar localização
Findability: O usuário precisa encontrar e alterar a localização atual dele para Rua das Flores.
O quão fácil ou difícil é achar essa opção dentro do app?
Mapa de calor da 3° tarefa.
Pontos de atenção
As duas telas com mais taxas de clicks errados foram a:
Perfil: Alguns usuários clicaram em "Meus dados".
Localização: A tela de alterar a localização atual ocasionou certa confusão para o usuário pois não conseguia diferenciar a localização atual e como poderia alterá-la.
Melhorias
A tela de localização mostra a atualização atual do usuário, ao clicar na barra de pesquisa ele pode pesquisar uma nova localização, selecionar e depois clicar no botão "alterar localização" para confirmar a ação.
Mapa de calor tela "Localização atual"
Mapa de calor tela de pesquisa
Taxa de sucesso da tarefa
A taxa de sucesso da tarefa é de 92% considerado um resultado excelente, visto as dificuldades encontradas durante o fluxo.
Taxa de desistência
A taxa de desistência foi de 7% o que é um resultado ótimo.
Tempo de execução da tarefa
O tempo de execução para essa tarefa foi de 30 segundos, o que é um resultado ótimo.
Aprendizados
Conduzir testes de usabilidade e iterar sobre o produto é de suma importância, assim descobrimos algum impedimento, ajustamos, testamos e iteramos, trazendo insights valiosos para o desenvolvimento do produto.
“Errar não é o problema, o problema é não saber que está errado”
Próximo projeto
